マーケティング用語集

カスタマーエクスペリエンス（CX）とは、顧客がデジタル環境で製品やサービスと触れ合う際に感じる全体的な感情や印象のことです。これはウェブサイト、モバイルアプリ、SNS、Eメールなどのデジタルプラットフォームを通じて形成されます。

クリック率（CTR）とは、Click Through Rateの略で、表示された広告やリンクがクリックされた割合を表す指標です。


CTR = クリック数 ÷表示回数 x100

 

KPIとは、Key Performance Indicatorの略で、日本語では「重要業績評価指標」と呼ばれます。

KPIとは、企業の目標を達成するために、その達成度合いを定量的に評価する指標のことです。KPIを用いて、目標達成に至る各プロセスでの達成状況を定点観測することで、組織のパフォーマンス状況が確認できます。

ゲーミフィケーションとは、ゲームの要素や仕組みを、ゲーム以外の分野に応用することです。ゲームには、ユーザーのモチベーションを高め、目標達成を促すためのさまざまな要素や仕組みが存在します。これらの要素や仕組みを、例えば、教育、ビジネス、マーケティングなどの分野に取り入れることで、ユーザーの行動を促進したり、エンゲージメントを高めたりすることが期待できます。

コンテンツマーケティングとは、ターゲットオーディエンスに価値あるコンテンツを提供し、関係の構築・強化する戦略です。ブログ記事、動画、SNS投稿などを通じて情報を共有し、プロダクトやサービスに対する信頼を築き上げ、顧客の興味を引きます。従来の広告よりも教育的で魅力的なアプローチを重視し、オーディエンスを引き込み、ブランドアイデンティティやブランドの専門性を強調します。

コンバージョン率 (CVR)は、特定のアクションを完了したユーザーの数を、全体の訪問者数で割った割合を指します。Webサイトの運営者が定めた目標達成行為のことであり、例えば、商品の購入、資料請求、会員登録、問い合わせなどが挙げられます。

コンバージョン率 = コンバージョン数 ÷ セッション数 × 100(%)

顧客体験（カスタマーエクスペリエンス）とは、顧客がある製品やサービスとやり取りする過程全体にわたる感情、認識、相互作用の総体を指します。

顧客体験は、以下の3つの要素から構成されます。

• 顧客接点：顧客が企業と接するあらゆる瞬間。Webサイト、アプリ、店舗、コールセンター、SNSなど、さまざまなチャネルを通じて発生します。
• 顧客の感情：顧客が顧客接点を通じて感じる喜び、満足、不満などの感情。
• 顧客の評価：顧客が企業に対して持つ好意度や信頼感などの評価。

コンバージョン率とは、Webサイトや広告をクリックしたユーザーのうち、どのくらいがコンバージョンに至ったかを示す数値です。コンバージョンとは、Webサイトや広告の目的達成につながる行動のことで、例えば、資料請求、問い合わせ、購入、会員登録などが挙げられます。

コンバージョン率 = コンバージョン数÷セッション数  x100

CTA（行動喚起）とは、ユーザーに対して具体的な行動を促すメッセージや要素を指します。ウェブページ、広告、メールなどのコンテンツに組み込まれ、例えば「今すぐ購入」「無料トライアルを始める」などの呼びかけが含まれます。CTAは、ユーザーのエンゲージメントを高め、目標達成に導くためにデザインされています。

セグメンテーションとは、大きな市場を特定の特徴や属性に基づいて小さなグループに分けるマーケティング手法です。行動、デモグラフィック、地理的位置、購買履歴などの要因に基づいて行われ、企業はよりターゲットに合わせたマーケティング戦略を展開できます。

SERPs（サープス）とは、Search Engine Result Pagesの略で、検索エンジンの検索結果ページのことを指します。

これは、ユーザーが検索エンジンで特定のキーワードやフレーズを検索したときに表示されるページで、通常は有機検索結果、広告、地図、知識パネル、画像などが含まれることがあります。

デジタルマーケティングとは、製品やサービスをインターネットや電子デバイスを通じてプロモーションし、広告するためのマーケティングの一形態です。伝統的な広告手法とは異なり、デジタルマーケティングはオンラインプラットフォームやデジタルメディアを利用してターゲットオーディエンスにリーチします。これにはSNSマーケティング、検索エンジン最適化（SEO）、コンテンツマーケティング、メールマーケティングなどが含まれます。デジタルマーケティングは、追跡可能で効果的なキャンペーンを立ち上げ、データを分析してマーケティング戦略を最適化することができる利点があります。

タッチポイントとは、顧客があるブランドや製品と接触するあらゆる場面や機会を指します。 タッチポイントは、顧客の行動や購買意欲、ロイヤルティに大きな影響を与えます。顧客が企業と良いタッチポイントを持つことができれば、顧客は商品やサービスを継続的に利用し、さらには他の人に勧めてくれる可能性が高くなります。一方、顧客が企業と悪いタッチポイントを持つことができれば、顧客は商品やサービスを利用をやめてしまう可能性があります。

DCXとは、Digital Customer Experienceの略で、デジタル上での顧客体験を意味します。

顧客体験（CX）とは、製品やサービスの利用で顧客が経験する全ての体験のことで、DCXは、そのうちデジタル上での体験に焦点を当てたものです。

DCXは、企業のビジネスにおいて重要な要素となっており、顧客の満足度やロイヤルティの向上、売上や収益の増加など、さまざまなメリットをもたらすと考えられています。

トラッキングとは、特定のユーザーの行動を追跡・分析する技術です。Webサイトやアプリの利用状況、広告のクリック履歴、購買履歴など、さまざまな行動を分析することで、ユーザーのニーズや興味関心を把握することができます。トラッキングは、ウェブサイトの訪問者数、クリック率、コンバージョン率などのパフォーマンス指標を測定するために広く使用されます。

内部リンクとは、同じWebサイト内のページ同士をつなぐリンクのことです。バックリンクとも呼ばれます。内部リンクは、ユーザーの利便性や検索エンジンからの評価向上のために重要な役割を果たします。ウェブサイト内でのナビゲーションを強化し、ユーザーが関連する情報に簡単にアクセスできるようにするために使用されます。また、検索エンジンがサイト内のページの階層構造や関連性を理解するのにも役立ちます。

被リンクとは、外部サイトから自社サイトに貼られたリンクのことです。別名「バックリンク」とも呼ばれます。これは、他のサイトがあなたのコンテンツや情報に価値を見出し、それを参照していることを示します。被リンクは、検索エンジンにおいてウェブサイトの信頼性や権威性を高め、SEOの観点からも重要な要素となります。

PPC（Pay-Per-Click）とは、クリックごとに広告主が支払う広告モデルを指します。 PPC広告は、検索エンジンやWebサイト、ソーシャルメディアなど、さまざまな媒体で活用されています。検索エンジンでは、検索結果の上位に広告を表示する「検索連動型広告」が代表的なPPC広告です。Webサイトやソーシャルメディアでは、ユーザーの興味や関心に応じて広告を表示する「ディスプレイ広告」や「リターゲティング広告」が代表的なPPC広告です。

「ペインポイント（Pain Point）」とは、ユーザーが経験する問題や困難な点を指します。これは、ユーザーがプロダクトやサービスを利用する際に感じる不便やストレスの要因を指す言葉です。

マーケティング戦略とは、プロダクトやサービスが市場で競争優位性を確立し、同時に効果的に販売・宣伝されるための計画と手法の組み合わせです。ターゲット市場の理解、競合分析、ターゲットオーディエンスの特定などのプロセスを通じて、ブランドの位置付けや差別化ポイントを明確にし、それに基づいてマーケティング戦略を立てます。マーケティング戦略は、市場環境の変化に適応する柔軟性が求められます。

マーケティングファネルとは、潜在的な顧客がプロダクトやサービスを認識から購入までのプロセスを示すフレームワークです。一般的に、ファネルは次のステップから構成されます：意識→ 興味 → 検討 → 購入。

このフレームワークでは、最初に広範なオーディエンスに意識を高め、その後、興味を引き、プロダクトやサービスに対する検討を促し、最終的に購入に至る流れを表しています。マーケティングファネルは、顧客の行動を理解し、それに基づいたマーケティング戦略を展開することで、リード獲得につながります。

メールマーケティングとは、Eメールを使用して潜在的な顧客や既存の顧客に対して情報やプロモーションを配信し、関係を築くためのデジタルマーケティング手法です。メールマーケティングは、ターゲットオーディエンスに向けたメッセージのパーソナライズやセグメンテーションが可能であり、効果的なキャンペーンの実施が期待されます。

マイクロインタラクションとは、単一の目的を達成するために、ユーザーがシステムと行う最小単位のインタラクションのことです。 たとえば、チェックボックスをクリックすると、チェックマークが表示される、というシンプルな動作もマイクロインタラクションの一種です。

ユーザーエクスペリエンス（UX）とは、製品やサービスを通じてユーザーが得る体験のことです。ユーザーの視点に立って、ユーザーのニーズや行動を理解し、それに応える製品やサービスを提供することで、ユーザーにとって有意義で価値のある体験を創出することを目指します。

機能性、使いやすさ、満足度、感情の4つのポイントが要素として含まれます。

リードとは、潜在的な顧客やクライアントのことを指します。これは、プロダクトやサービスに興味を持っており、企業が提供する情報やコンテンツを通じて関心を示している個人や組織を指します。リードは通常、マーケティング活動やセールスプロセスを通じて集められ、その後フォローアップや購買フェーズに進む可能性があります。マーケティングでは、リードの質や興味の度合いを評価し、それに基づいてターゲットに合ったマーケティング戦略を展開します。

リードナーチャリングとは、潜在的な顧客（リード）に対して、タイムリーかつパーソナライズされた情報やコンテンツをターゲットオーディエンスに提供し、購買に進むよう促進するプロセスです。顧客が最初企業との接触を持ってから、プロダクトやサービスに関する理解を深め、最終的に購入の決断を下すまでの期間にわたります。リードナーチャリングは、関心を持つ段階に合わせた情報を提供し、顧客の関与を維持・強化して、購入フェーズに移行しやすくします。

リード獲得とは、将来的にプロダクトやサービスを購入する可能性のある顧客を見つけ出すことです。これは通常、マーケティングキャンペーン、広告、コンテンツマーケティング、ソーシャルメディアなどを通じて行われます。リード獲得は、企業が新しいビジネスチャンスを見つけ、顧客基盤を広げるための基本的な活動です。

リードジェネレーションとは、企業が見込み客を特定し、彼らの関心を引く手法を用いて新しいリードを獲得するプロセスです。これには、コンテンツマーケティング、広告、イベント、ウェブサイトの最適化などが含まれます。リードジェネレーションは、企業が持続的に新しいビジネスチャンスを創出し、顧客基盤を成長させるために重要な役割を果たします。

ローカライズとは、特定の地域や文化に合わせて製品、サービス、コンテンツなどを適応・調整するプロセスを指します。これは、言語、文化、法律、習慣などの要素を考慮して、グローバルなコンテンツやビジネスを地域ごとに最適化することを含みます。ローカライズは、企業が異なる市場で成功するために、地域の感性や期待に合わせたアプローチを取る手段となります。"

ロングテールキーワードとは、具体的で長い検索クエリを指します。通常、1〜3語の一般的なキーワードよりも長く、具体的なフレーズや文を含むことがあります。月間検索ボリューム（検索数）でいうと、1,000未満のもが特徴的です。

レスポンシブルデザインとは、デバイスの画面サイズに応じて、Webサイトのレイアウトや表示内容を自動的に最適化するデザインアプローチです。

レスポンシブデザインの主な特徴は、柔軟なグリッド、柔軟な画像およびメディア、CSSメディアクエリなどの技術を使用しています。これにより、デバイスの画面サイズが変更された際に、コンテンツが適切に調整され、ユーザーがスムーズにサイトやアプリを利用できるようになります。